Советы просят самые разные. Например, если нет денег, то часто хотят узнать, почему. Если денег много, то спрашивают, как лучше их потратить.
Искусство давать советы в сфере бизнеса называется консалтингом. Консалтинг – понятие очень широкое и может использоваться в любой ситуации, когда предприятию (и не только) требуется помощь извне. Как правило, под словом «консалтинг» понимают ту помощь, которая направлена на повышение эффективности работы предприятия, а это может быть все, что угодно: исследование рынка, налоговое планирование, систематизация бизнес-процессов, процесса управления, юридическая поддержка, подбор персонала и т.д. Все эти проблемы, так или иначе, возникают и их приходится решать.Консалтинговая деятельность в этой связи подразделяется на ряд направлений: консалтинг в сфере медицинского обслуживания и проектных работ, консалтинг в области налогообложения и юридических услуг, консалтинг в области финансового менеджмента и, наконец, управленческий консалтинг. Последний направлен на решение задач, стоящих перед топ-менеджерами и связанных со стратегическим долгосрочным планированием. Одним из звеньев именно этого направления является консалтинг в сфере информационных технологий. Очень часто под этим наименованием понимают исключительно разработку, проектирование, конечное тестирование систем АСУ и подготовку технической документации, тогда как большая часть этой работы лежит на разработчиках систем. ИТ-консалтинг – это, прежде всего, помощь на этапе внедрения, а этот процесс весьма сложен. Именно поэтому ИТ-консалтинг в разной степени касается всех видов консалтинговой деятельности.
Во-первых, ИТ-консалтинг неизбежно включает в себя элементы консалтинга в области стратегического планирования. Напомним, что речь идет о развитии предприятия. Развитие должно откуда-то начинаться, поэтому первый вопрос, который задает консультант, таков: каким вы видите свое предприятие на данный момент, как оно устроено. Вопрос этот очень часто вызывает затруднение. Тогда второй вопрос: каким вы видите свое предприятие через пять-десять лет. Здесь руководители начинают рисовать радужные картины. Таким образом, имея цель, мы часто не имеем точки старта – осознания и анализа ситуации на настоящий момент. Это и есть основа основ любого планирования: анализ «того, что есть». На следующем этапе эти результаты должны быть соотнесены с «тем, что должно быть». Полученная в результате такого анализа разница и есть поле деятельности консультанта: ответив на вопрос «что» (что есть и что будет), он теперь должен ответить на вопрос «как». Внедрение информационной системы может стать важной составляющей ответа на этот вопрос.
Всякое внедрение ИТ-системы требует немалых вложений, а, следовательно, и ИТ-консалтинг здесь пересекается с инвестиционным консалтингом. Они даже не пересекаются, они плавно вливаются друг в друга. Этот новый поворот также требует решить ряд вопросов, а именно: какое информационное решение необходимо компании, и какое она может себе позволить? Ограничиться ли на начальном этапе бухгалтерией или CRM-системой, системой управления проектами или же предприятию нужна комплексная автоматизированная система управления знаниями. Ответы могут быть самыми разными. Многие руководители просто утонут в их многообразии, т.к. полагают, что кроме ERP-гигантов больше ничего в этой области и не существует. А многообразие ответов снова провоцирует вопросы, главный из которых можно сформулировать так: сможет ли внедряемая система повлиять на ситуацию. Иначе говоря, прежде чем решать проблему, нужно убедиться, ту ли проблему нужно решать. Пример. Руководство предприятия Х инициирует инвестиционный проект с целью снижения расходов. Задача – внедрить систему документооборота, что, несомненно, должно сэкономить и время сотрудников, и деньги. Анализ, проведенный специалистами консалтинговой компании, должен пойти дальше, чем решение проблем установки автоматизированной системы. В частности, выясняется, что потребность в снижении расходов обусловлена падением объема продаж. Предполагаемая причина – неэффективная политика в отношении клиентов (неграмотная сегментация клиентской базы и т.д.). Понятно, что в этом случае внедрение системы документооборота дало бы кратковременный и незначительный эффект. Первоочередная задача такого предприятия – внедрение системы класса CRM. Этим примером мы хотим показать, что потребность предприятия – это не смутное желание его руководителя, а аргументированная позиция. Только в этом случае можно надеяться на успех.
Другая ситуация: у предприятия дела идут не плохо, но хотелось бы еще лучше. В этом случае внедрение ИТ-системы направлено не на исправление ошибок, а на повышение эффективности и так хорошо продуманных бизнес-процессов. В этой ситуации потребность в системе ощущается менее остро и инвестирование в нее может и не быть приоритетной задачей. Но если желание велико, то необходимо также определиться с тремя моментами: это инвестиционные затраты, источники финансирования и эффект от внедрения (сроки и суммы), учитывающий также и оценку рисков проекта. При отсутствии препятствий (как объективных, так и субъективных) по всем этим пунктам можно приступать к дальнейшей реализации проекта.
Нельзя рассматривать ИТ-консалтинг изолированно. Это аксиома. К примеру, внедрение той же системы документооборота требует на начальном этапе анализ структуры предприятия (финансовый консалтинг): глупо автоматизировать изначально неэффективную структуру документооборота. Внедрение систем CRM требует определенной кадровой политики: подбора грамотных клиент-менеджеров, маркетологов с учетом особенностей предлагаемого товара/услуги, равно как и любое внедрение новых информационных технологий часто наталкивается на проблему разработки методов стимулирования и мотивации сотрудников работать в новых условиях, учиться и т.д. (кадровый консалтинг). Примеров множество. Проблема в том, что большинство из них показывают, что «отечественные» руководители не всегда понимают необходимость комплексного подхода в бизнес-анализе, да и необходимость самого консалтинга. ИТ-консалтинг обычно ограничивается изучением потребностей (как правило, не предприятия, а его руководства), подготовкой технического задания и дальнейшей доработки системы под все те же (неизвестно чьи) потребности.
Наша компания предлагает услуги, связанные с полным комплексом работ по внедрению информационных систем на предприятии: от первичного анализа и дальнейшей глубокой проработки ситуации до составления конечного технического задания, непосредственного процесса установки системы, ее доработки и дальнейшей технической поддержки.
Вернуться назад